獲客成本與留存率是永遠的痛點
即使是垂直領域足夠精準的電商平臺，仍然要面臨獲得成本與用戶留存率的問題。董升指出，母嬰行業的痛點非常明顯且致命。由于消費場景的劇烈變化，當一個媽媽經歷過孕、育、養這一些列場景后，她就不再是你的用戶了，她的需求也就不在這里了。
“這就是為什么，從來沒有一個垂直母嬰平臺可以通過燒錢而長治久安地生存下去。因為你砸錢籠絡來的用戶，可能在兩年后就流失了，而且不會再回來了。于是你又需要繼續砸錢去圈住新的一批用戶。”
如何長期地、低成本地、穩定地獲取新客，對任何母嬰電商平臺來說都是一個難點。據董升介紹，母嬰之家的大量用戶是通過地推、線下活動和社會化營銷、內容傳播等手段獲取的。其對孕、育、養三個場景的精準覆蓋得到了一些媽媽的信任，通過口碑營銷，母嬰之家也獲得了一定數量的新客。
董升表示，母嬰之家目前的獲客成本在40~50元左右，這和靠資本驅動的平臺相比具有一定的成本優勢。“用戶留存率也是很重要的一方面，我們目前的用戶留存率大約為50%。我們發現一些擁有優質內容的垂直平臺，其留存率可以提高5%~10%，這也是我們接下來將要發力的方向。”
據介紹，母嬰之家接下來會在社交化和內容化上有所嘗試。除了繼續強化零售業務之外，包括月嫂、家政等在內的母嬰服務類的產品也將在今年陸續上線。“綜合服務是我們未來的發展方向，我們將以內容和社交化的形式去承載更加復雜的業態。”
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