深圳2024年6月18日 /美通社/ -- 近日，2024第六屆中國保險業數字化與人工智能發展大會暨"金保獎"頒獎典禮在上海召開，招商信諾憑借在科技與業務融合方面的探索榮獲"最佳保險數字化服務創新獎"獎項。
“金保獎”由國際保險學會、全球最大的保險科技媒體 The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機構、行業媒體等組成的組委會評選，旨在表彰在保險領域有突出貢獻的企業和項目，共同推動保險行業高質量發展。此次招商信諾繼2023年后再次斬獲"金保獎"獎項，可見其在保險業數字化創新過程中取得的成就。
成立二十年來，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，堅持"保險姓保"發展主基調，堅守"以客戶為中心"的理念，發力健康生態體系搭建、深化科技運營、健全消費者權益保護，不斷推陳出新，優化產品體系，提升服務質效，一直致力于為客戶提供更周全、更優質的產品和服務，并通過科技賦能數字化創新、構建"保險+健康管理"產品及服務體系，提升客戶服務體驗。
在科技與業務融合方面，招商信諾利用人工智能技術手段，不斷探索新模式，致力于推動人工通用智能在多個業務領域的超自動化技術實踐，開發了智能語音質檢系統、人機對練培訓系統及小諾助手三大自主知識產權產品。
一方面，招商信諾通過引入智能語音質檢系統，實現了對客戶服務電話錄音的自動化分析和評估，這一創新應用了人工智能技術，提高了質檢效率和準確性，保障了更好的服務質量。
另一方面，通過人機對練培訓系統，招商信諾為員工提供了虛擬仿真的實踐和培訓環境，這種培訓方式能夠提高培訓效果，助力員工提升技能和應對能力。
此外，小諾助手作為智能助手應用程序，通過自然語言處理和機器學習技術，能夠理解用戶的文字指令，并提供相關的信息和服務，小諾助手的應用提供了便捷服務，滿足了用戶需求，有效提升了用戶體驗。
在持續升級客戶服務體驗方面，招商信諾不斷創新服務模式與手段，通過智能化、個性化的服務，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務、適老化服務等，優化服務場景，讓保險服務更貼心；以AI、移動互聯、云計算、大數據等科技力量賦能業務全流程，打造出數字化運營管理體系，提升業務智能運營效率，不斷優化更為便捷的客戶體驗；同時，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務等，為客戶提供更為高效、快速響應的服務體驗。
此次獲獎，是對招商信諾在保險數字化服務創新方面的高度認可，也是其不斷努力和創新的結果，這種積極探索和創新不僅提升了企業的核心競爭力，還有助于實現人們對美好生活的向往。
未來，招商信諾將繼續貫徹落實"1-2-3-4"金字塔戰略，堅持走"大健康"差異化特色發展路徑，秉持"以客戶為中心"的經營理念，持續深耕健康生態領域，強化大健康服務的差異化特色，圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，持續探索和應用新技術，豐富產品體系，提升服務質效，為客戶提供更加優質、便捷的保險服務。
