淘寶實戰解析：淘寶開店哪些原因易造成買家給差評?
淘寶開店獲得買家差評除了商品自身可以避免的原因之外，還有哪些原因也是易造成買家給差評的原因呢?為什么買家會給差評呢?
1、服務態度差
顧客滿意是網上店鋪生存的根本，而服務是提高顧客滿意度的重要方法。網上很多賣家的差評都是由于服務態度差引起了買家不滿。買家購物需要有一個良好的購物體驗，而很多大賣家由于生意太好了，一個客服往往同時需要招呼許多買家，根本來不及顧及所有買家。即使回答十分簡練，買家也會有被忽視的感覺，即使買賣成交，購物體驗也不是很好，所以可能會產生差評。
付款后賣家一直沒發貨。對于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣家而言，發貨也是一項頗為繁重的工作。很多時候店內的客服根本忙不過來，不是忘記發貨，就是沒能及時安排發貨，甚至有時候買家咨詢為什么貨還沒到，而客服依然沒有時間回復買家的消息，在這種情況下產生差評幾乎是不可避免的。
2、缺貨沒有及時通知買家
有些店鋪每天的交易量都比較大，有些寶貝沒貨了，但是沒有及時下架，或者倉庫管理本身就比較混亂，賣家自己都不清楚倉庫有沒有庫存，等買家付款后需要發貨時才發現已經沒貨了。其實這些都是由于賣家工作不到位造成的，這類交易糾紛的避免就需要賣家加強內部管理。
3、發錯或者遺漏寶貝
如果淘寶賣家在發貨的時候沒有仔細地對其進行整理、分類，難免會忙中出錯，出現發錯尺寸或者發錯顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買家愿意退貨更換，
那么賣家需要承擔來回的郵費，如果買家不愿意退貨或者退款，則又可能給賣家添加一個差評。此外，如果答應買家贈送小禮品，千萬也不能遺忘，很多淘寶買家對此也很關注。
4、物流引起的糾紛
如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態度惡劣以及快遞時間過長等情況。其實由物流引起的差評對賣家而言是很冤枉的，賣家萬一遇到物流引起的糾紛，一定要及時主動地聯系快遞公司，幫助顧客追蹤貨物，處理問題。
5、商品與寶貝描述不符
如果店鋪以出售假冒偽劣產品贏利，無異于飲鴆止渴。賣家在進貨時，需要仔細辨別所購產品的真偽，否則進了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時，要注意把握尺度，不要過分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。
6、售后服務不到位
“銷售只是開始，服務永無止境”，當買家確認收貨或者給予好評之后依然要保持良好的售后服務。當買家收到寶貝遇到問題時，賣家需要耐心地與買家進行溝通，了解情況后及時處理，而不能因為問題比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會換來差評，甚至將被顧客投訴，當然也失去了二次交易的機會。
7、寶貝包裝太差
寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護的作用，一定程度上也影響了買家對寶貝的印象。而且如果包裝不當，有可能會造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會使寶貝本身的價值大打折扣。
現在大多數淘寶買家都會把好評作為挑選商品的依據，也是商家經營店鋪的動力所在，而差評帶來的影響也絕不僅僅只是一個評價那么簡單，更多的可能會丟失很多潛在客戶。
【如果你也是淘寶新手賣家，那就請關注微信號：shangtu7(長按復制)或搜索“觀商途”】
【關注我們，把您的疑惑告訴我們，我們幫您解答】
【如果你不想每天翻來翻去的去找干貨，那就請關注我們吧，我們的干貨足夠喂飽你】
